小區(qū)物業(yè)保潔工作方案
清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。
我們將對小區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，實行8小時保潔制度，以保證小區(qū)的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業(yè)主的影響。
一、 小區(qū)保潔狀況：
1、小區(qū)清潔類別：
小區(qū)清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、樓層設(shè)施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設(shè)施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光井清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。2、小區(qū)清潔面積：（如下表）
位置
清潔頻次
清潔材料
檢查標準
樓層電梯廳地面
清掃2次/日、清擦3次/日清拖3次/日
清潔材料：洗潔精、清水、洗衣粉、潔廁水、玻璃水
清潔工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、掃把、拖把、垃圾鏟等
無灰塵
無污跡
不銹鋼呈本色
樓層電梯廳墻面
清擦2次/日
樓層屋檐
清潔2次/月
樓梯
清掃1次/日、清拖1次/15天
樓梯墻面
清擦1次/月
樓層玻璃
清擦2次/月
消防門
清擦1次/周
小區(qū)道路
清掃3次/日、沖洗1次/15天
地下車庫
沖洗1次/月、管網(wǎng)清掃1次/月清掃2次/日
地下車庫墻壁
除塵1次/月
雨棚、連廊
清潔1次/周
垃圾桶
清潔2次/日
采光井
清潔1次/周
電梯
清潔3次/日
路燈
清潔1次/月
公共衛(wèi)生間
沖洗3次/日 清倒垃圾2次/日
3、檢查標準：清潔工作檢驗標準和方法
分類
項目
檢驗標準
檢驗方法
樓層公區(qū)衛(wèi)生
地面
無雜物、紙屑，無污跡，無泥沙。
抽查
墻面
無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點。
抽查
電梯內(nèi)
干凈、無污跡、無積塵、無雜物。
抽查
垃圾桶
外表清潔，無積垢、無臭味。
目測
玻璃窗
包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點。
目測
天花、燈罩
目視無明顯灰塵，無污漬。
目測
風口百葉
目視無明顯灰塵，無污漬。
抽查
各種設(shè)施外表
廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：表面干凈，無積塵、無污跡、無斑點。
抽查
衛(wèi)生間
大小便池
內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無異味；適當?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑。
抽查
洗手盆、鏡臺、鏡面
內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點，無積水、無積塵。
抽查
地面、墻面
光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。
抽查
廁紙簍
無陳積物，無臭味，外表干凈。
檢查
樓梯及門
樓梯
所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、無灰塵及雜物。
抽查
扶手、欄桿
光潔、無積塵。
抽查
樓梯走道
及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。
抽查
門
干凈，無灰塵、無污跡。
抽查
樓外衛(wèi)生標準
地面和道路
路面整潔、無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。
全面抽查
二、保潔工作目標：
1、崗位詳細目標如下：
崗位
清潔內(nèi)容
清潔頻次
清潔標準
備注
大堂
垃圾桶
日清潔2次
無垃圾滿出、無水跡
電梯轎箱
日清潔2次
無污跡、灰塵、無手印
玻璃門
日清潔2次
無手印、無污跡
不銹鋼設(shè)施
日清潔2次
無積水塵污跡、水跡
道路、廣場路
日清潔3次
無垃圾、紙屑、無痰跡
平臺
人工湖
日清潔3次
無漂浮物、水體清澈
綠化帶
日清潔1次
無枯枝落葉、碎石雜物
垃圾桶
日清潔1次
無污跡、無垃圾滿出
地面、設(shè)施、桌椅燈飾
日清潔1次
無垃圾、雜物灰塵、污跡
車庫
崗停、道閘
日清潔1次
無積塵、污跡、油跡
消防壓力灌
日清潔1次
無積塵、污跡
臺階、扶手
日清潔1次
無雜物、積塵
外圍
風雨連廊
每三日清理1次
無污跡、雜物、印跡
采光井
每三日清理1次
無垃圾、雜物、水跡
大堂頂、平臺玻璃
每三日清理1次
無積塵、雜物、污跡、痰跡
下水道、井
每周清洗1次
無垃圾、雜物、無蚊蠅
防火門
每周清洗1次
無積塵、污跡
垃圾中轉(zhuǎn)站
每日清洗1次
無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清
窗臺
樓層窗
每月清潔4次
設(shè)施
樓梯間、設(shè)施、垃圾間
每三日清洗1次
無明顯灰塵、水跡
單車庫
單車庫、消防通道、
每周清理1次
無堆積物
地下車庫、樓梯間、
每周清洗1次
無沙塵、垃圾、污跡、水跡
電梯間
每月2次
無積塵、垃圾、雜物
車庫地面、架空層地面
每月清理1次
花園、廣場地面
每月2次
無積塵、垃圾、雜物、香口膠
高位設(shè)施、各大門、架
每周以上清理1次
漬、污跡、青苔
路燈
每月清洗1次
無積塵、無污跡、無雜物飄掛、
化油池、化糞池
每月檢查一次，每季度至一年清理一次
三、保潔崗位操作規(guī)范：
清擦物品操作方法：
1、準備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3、使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5、物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6、處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7、使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9、清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。拖地操作方法：
1、濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。
2、拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到墻身或玻璃。
3、水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。
4、地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。
5、清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。
洗手間清潔操作方法：
1、準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。2、沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。4、清潔：按照云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。5、抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。6、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。7、補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。8、噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。9、撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。10、清洗頻率：每天清潔4次（上午2次，下午2次）。11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢查記錄表》。12、清潔洗手間時，應(yīng)在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、清潔人員應(yīng)注意自我保護，清潔時應(yīng)帶保護手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手。14、注意保持洗手間空氣暢通。四、 監(jiān)督程序：
1、檢查頻率
1）保潔班長負責每日至少3次對各崗位進行檢查。
2）保潔主管每日至少1次對崗位進行抽查。
3）管理處主任每半月至少1次對保潔崗位進行抽查。
2、工具保養(yǎng)計劃：由指定保潔員定期對保潔工具進行保養(yǎng)，及時向班長匯報工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術(shù)人員進行維修。3、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）
序號
工作內(nèi)容
計劃完成時間
備注
1
做好巡查及整改工作
每日
2
完成保潔班定期作業(yè)計劃
每周
3
清潔操作方法培訓
全年
5
組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會
每月一次
6
編制材料支出情況表
每月
7
資料收集、整理、歸檔、利用。
全年
8
定期與員工思想溝通交流
每月
9
新員工入職引導培訓
即時
4、保潔應(yīng)急方案：4.1 如有參觀活動：保潔班長接到通知后，立即對小區(qū)外圍進行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責任人，對于重點部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)崗位上有積水，應(yīng)及時將水清潔干凈，保證地面無水跡。4.2 社區(qū)活動日：主管要提前安排人員對現(xiàn)場進行清潔，同時在現(xiàn)場處加放垃圾桶等。活動中，應(yīng)安排保潔員對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清潔維護。活動后應(yīng)及時對現(xiàn)場進行清潔，確保現(xiàn)場的衛(wèi)生狀況。4.3 適用于暴風雨、水管爆裂等意外情況的處理。4.3.1環(huán)境主管巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
4.3.2暴風雨天氣清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無阻。
4.3.3各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。
4.3.4倉庫應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。
4.4 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：4.4.1當樓層內(nèi)水管接頭爆裂造成樓層浸水時，應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來救助。
4.4.２迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。
4.4.３如房間浸水，應(yīng)先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。
4.4.４用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源用吸水器吸干地面水分。
4.5 注意事項4.5.1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
4.5.2暴風、暴雨天氣注意高空墜物。
主編：闞子薇版權(quán)歸原作者所有，如侵權(quán)，請告知，我們及時刪除或妥當處理，謝謝！?“交了物業(yè)費，物業(yè)為我家服務(wù)了什么？”
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